Garanzia, sostituzioni e rimborsi

Assistenza per il tuo acquisto

Se l’accesso non funziona, manca una caratteristica dichiarata o hai una domanda sulla consegna o sul pagamento, contattaci dal tuo account. Conserva il riferimento dell’ordine e descrivi l’accaduto. La tua richiesta e la risposta dell’assistenza restano riunite in un’unica conversazione privata.

Controlla disponibilità e opzioni di pagamento nel carrello. Dopo il pagamento, segui la consegna nel tuo account. La garanzia inizia dopo l’attivazione confermata tramite «Attiva e ottieni account» nell’ordine.

Controlla l’offerta prima di scegliere

NFA significa Not Full Access, cioè accesso limitato. La maggior parte dei giochi viene consegnata come file di attivazione EXE per Windows 10 o Windows 11 su un solo dispositivo. Alcuni giochi vengono consegnati con login e password. La modalità di consegna è indicata nella descrizione del prodotto specifico. Il formato NFA non trasferisce l’indirizzo e-mail né il pieno controllo dell’account di gioco. Prima di scegliere, leggi nella scheda prodotto il gioco, il tipo di account, le caratteristiche dichiarate e le limitazioni di accesso.

L’assenza di una caratteristica dichiarata è diversa da una preferenza che non è mai stata promessa. Una caratteristica, un grado o un livello di accesso non indicato non fa parte dell’offerta. Se non sai quale situazione si applica, descrivi la differenza all’assistenza invece di fare supposizioni.

Durata della garanzia e inizio del periodo

La garanzia commerciale dura 3 ore per gli account standard e 24 ore per gli altri account Inactive. Eccezioni — sempre 3 ore: tutti gli account CS2, comprese le varianti Inactive, e tutti gli account 5d Inactive, indipendentemente dal gioco. Il periodo inizia quando il fornitore conferma l’attivazione della chiave dopo aver selezionato «Attiva e ottieni account» nell’ordine. Controlla la durata indicata nella scheda prodotto. La durata applicabile viene salvata con l’acquisto; una successiva modifica della scheda o di questa pagina non cambia le condizioni di un ordine esistente.

La garanzia inizia dopo l’attivazione confermata tramite «Attiva e ottieni account» nell’ordine. L’inizio e l’orario di scadenza fisso sono indicati accanto all’articolo consegnato. Il solo pagamento non avvia il periodo. Aprire l’ordine, scaricare nuovamente il file o inviare una richiesta all’assistenza non fa ripartire né prolunga il periodo.

Segnala tempestivamente un problema e indica quando si è verificato per la prima volta. La scadenza della garanzia commerciale non ti impedisce di contattare l’assistenza o di scaricare un file già consegnato da un ordine pagato. L’assistenza può comunque esaminare quali condizioni e diritti inderogabili si applicano.

Casi coperti dalla garanzia

• Dati di accesso errati. Per i giochi consegnati con login e password: i dati ricevuti non funzionano e non è possibile accedere nonostante il rispetto delle istruzioni.

• Il file EXE non esegue l’attivazione o l’avvio previsto. Le istruzioni vengono rispettate e il computer soddisfa i requisiti indicati, ma il programma mostra un errore che impedisce di utilizzare il prodotto acquistato.

• Il gioco non si avvia dopo aver seguito le istruzioni. Tutti i passaggi necessari sono stati completati, ma il gioco acquistato resta inaccessibile. L’assistenza conferma che la causa riguarda il prodotto fornito o il programma di attivazione.

• È stato consegnato il prodotto sbagliato. Il gioco, la versione o il contenuto dell’edizione ricevuto differisce da quanto indicato nell’ordine.

• Mancano contenuti dichiarati. Il prodotto non include un gioco, un’espansione o un altro componente espressamente indicato nella descrizione dell’acquisto.

• La riattivazione prevista dalle condizioni non funziona. Il prodotto prevede la possibilità di una nuova attivazione, ma non è possibile utilizzarla nonostante il rispetto delle istruzioni.

• L’accesso viene perso durante il periodo di garanzia. Questo caso viene esaminato se il mantenimento dell’accesso è coperto dalla garanzia del prodotto specifico e l’acquirente ha rispettato le condizioni d’uso.

Per la verifica servono il numero d’ordine, una descrizione del problema e uno screenshot dell’errore. Se è necessario un video, chiedi all’assistenza come inviarlo. Dopo la conferma di un caso di garanzia, vengono forniti assistenza, sostituzione o rimborso secondo le condizioni del prodotto acquistato.

Cosa copre la garanzia

• Il funzionamento del prodotto e la conformità alla descrizione.

• Assistenza in caso di problemi.

• La sostituzione del prodotto quando viene confermato un caso di garanzia.

• Il rimborso se il problema non può essere risolto e non è disponibile una sostituzione.

Cosa non copre la garanzia

• Problemi causati dal mancato rispetto delle istruzioni o delle condizioni d’uso.

• Blocchi per trucchi, programmi vietati o altre violazioni delle regole del gioco.

• Incompatibilità con un dispositivo o una regione.

• Interruzioni temporanee dei server del gioco o della piattaforma.

• Funzionalità aggiuntive non dichiarate nella descrizione del prodotto.

Quando è possibile un rimborso

• Il prodotto non è stato consegnato e l’ordine non può essere completato.

• Un difetto confermato non può essere risolto e non è disponibile una sostituzione adeguata.

• Il prodotto consegnato differisce sostanzialmente dalla descrizione e l’errore non può essere corretto.

• Lo stesso ordine è stato addebitato due volte.

Apri una richiesta dal tuo ordine

In «Il mio account», apri «Ordini» e seleziona «Segnala un problema» per l’acquisto interessato. Il riferimento dell’ordine viene aggiunto automaticamente alla richiesta. Puoi anche partire da «Garanzia e assistenza» o «Assistenza» e selezionare un ordine appartenente al tuo account.

Scegli il tipo di problema: accesso, caratteristiche, consegna, pagamento o altro. Indica un oggetto breve, il messaggio di errore esatto, i passaggi già tentati e, se lo sai, quando è comparso il problema. L’orario che indichi viene salvato separatamente dall’orario di invio registrato dal server.

Se per quell’ordine esiste già una richiesta di garanzia aperta, il tuo messaggio viene aggiunto alla stessa conversazione. In questo modo i fatti e le risposte restano insieme. Le domande generali possono essere inviate anche senza un ordine.

Aggiungi prove senza condividere informazioni segrete

Dopo aver inviato la richiesta, aggiungi schermate alla conversazione. Sono supportati PNG, JPG e WebP, fino a 2 MB per immagine e fino a 20 immagini per richiesta. Solo tu e il personale di assistenza autorizzato potete accedervi.

Prima del caricamento, nascondi password, codici di accesso ricevuti via e-mail, codici di recupero, chiavi di attivazione complete e altri dati personali. Non allegare file eseguibili o file di attivazione. Il caricamento di video non è disponibile; se serve una registrazione, chiedi all’assistenza come fornirla in modo sicuro.

Esame, sostituzione e rimborso

La richiesta mostra il suo stato e la cronologia dei messaggi. L’assistenza verifica prima il problema segnalato rispetto all’articolo e alle condizioni registrate per l’acquisto, comprese le caratteristiche dichiarate e la durata della garanzia. Potrebbero essere richieste informazioni o prove aggiuntive. Rispondi nella stessa conversazione per tenere insieme i fatti e i passaggi successivi.

Se viene confermato un caso coperto dalle condizioni di garanzia, l’assistenza organizza una sostituzione. Se la sostituzione non è possibile, la richiesta di rimborso viene valutata in base alle condizioni dell’ordine e del pagamento. L’assistenza spiega nella conversazione l’esito relativo a quell’acquisto.

L’invio di una richiesta non comporta l’approvazione automatica di una sostituzione o di un rimborso. L’apertura di un ticket non fornisce di per sé una sostituzione e l’invio di un messaggio non avvia un rimborso del pagamento.

Diritti inderogabili dei consumatori

Questa garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti inderogabili dei consumatori. La sua durata e la procedura di esame non eliminano i diritti previsti dalla legge. La sola scadenza del periodo di garanzia commerciale non costituisce un motivo generale per respingere una richiesta. Segnala il problema anche se non sai quali condizioni si applicano.

Mantieni riservato l’accesso al tuo account

Segui le istruzioni fornite con l’acquisto. Non condividere con altre persone la sessione del sito, i codici ricevuti via e-mail o l’accesso all’account. Se l’account si comporta in modo imprevisto, conserva i dettagli dell’errore e contatta l’assistenza prima di modificare le impostazioni di accesso o eliminare qualsiasi dato.

Pagamenti in criptovaluta

Per un pagamento Heleket chiedi all’assistenza un rimborso o una verifica dell’eccedenza con il numero d’ordine. I rimborsi crypto richiedono gestione dal fornitore; il sito non invia pagamenti automatici né promette l’annullamento immediato di un trasferimento blockchain. L’assistenza concorda il metodo con te. Diritti e termini sopra indicati restano invariati.

Per i nuovi acquisti, l’attivazione inizia solo dopo la tua azione nell’ordine. Il primo avvio del gioco non viene rilevato. Gli acquisti esistenti mantengono condizioni e scadenze salvate.

Prima di contattare l’assistenza, usa «Verifica e sostituisci» accanto all’account consegnato. Una sostituzione confermata aggiorna il file nello stesso ordine senza riavviare la garanzia. Un rifiuto o esito incerto crea automaticamente una conversazione collegata con l’assistenza. Puoi contattare l’assistenza anche se la verifica non è disponibile.