Garanzia, sostituzioni e rimborsi

Assistenza per il tuo acquisto

Se l’accesso non funziona, manca una caratteristica dichiarata o hai una domanda sulla consegna o sul pagamento, contattaci dal tuo account. Conserva il riferimento dell’ordine e descrivi l’accaduto. La tua richiesta e la risposta dell’assistenza restano riunite in un’unica conversazione privata.

Controlla disponibilità e opzioni di pagamento nel carrello. Dopo il pagamento, segui la consegna nel tuo account. La garanzia inizia quando il file di attivazione è disponibile nel tuo ordine.

Controlla l’offerta prima di scegliere

NFA significa Not Full Access, cioè accesso limitato. L’acquisto fornisce un file di attivazione; non fornisce l’indirizzo e-mail, la password o il pieno controllo dell’account di gioco. Il file è destinato a Windows 10 o Windows 11 su un solo dispositivo. Prima di scegliere, leggi nella scheda prodotto il gioco, il tipo di account, le caratteristiche dichiarate e le limitazioni di accesso.

L’assenza di una caratteristica dichiarata è diversa da una preferenza che non è mai stata promessa. Una caratteristica, un grado o un livello di accesso non indicato non fa parte dell’offerta. Se non sai quale situazione si applica, descrivi la differenza all’assistenza invece di fare supposizioni.

Durata della garanzia e inizio del periodo

La garanzia commerciale aggiuntiva dura 3 ore per le offerte standard e 24 ore per le offerte vendute espressamente come inattive. Controlla la durata indicata nella scheda prodotto. La durata applicabile viene salvata con l’acquisto; una successiva modifica della scheda o di questa pagina non cambia le condizioni di un ordine esistente.

Per ogni articolo consegnato, il periodo inizia con la consegna effettiva: quando il relativo file di attivazione diventa disponibile nel tuo ordine. L’inizio e l’orario di scadenza fisso sono indicati accanto all’articolo consegnato. Il solo pagamento non avvia il periodo. Aprire l’ordine, scaricare nuovamente il file o inviare una richiesta all’assistenza non fa ripartire né prolunga il periodo.

Segnala tempestivamente un problema e indica quando si è verificato per la prima volta. La scadenza della garanzia commerciale non ti impedisce di contattare l’assistenza o di scaricare un file già consegnato da un ordine pagato. L’assistenza può comunque esaminare quali condizioni e diritti inderogabili si applicano.

Apri una richiesta dal tuo ordine

In «Il mio account», apri «Ordini» e seleziona «Segnala un problema» per l’acquisto interessato. Il riferimento dell’ordine viene aggiunto automaticamente alla richiesta. Puoi anche partire da «Garanzia e assistenza» o «Assistenza» e selezionare un ordine appartenente al tuo account.

Scegli il tipo di problema: accesso, caratteristiche, consegna, pagamento o altro. Indica un oggetto breve, il messaggio di errore esatto, i passaggi già tentati e, se lo sai, quando è comparso il problema. L’orario che indichi viene salvato separatamente dall’orario di invio registrato dal server.

Se per quell’ordine esiste già una richiesta di garanzia aperta, il tuo messaggio viene aggiunto alla stessa conversazione. In questo modo i fatti e le risposte restano insieme. Le domande generali possono essere inviate anche senza un ordine.

Aggiungi prove senza condividere informazioni segrete

Dopo aver inviato la richiesta, aggiungi schermate alla conversazione. Sono supportati PNG, JPG e WebP, fino a 2 MB per immagine e fino a 20 immagini per richiesta. Solo tu e il personale di assistenza autorizzato potete accedervi.

Prima del caricamento, nascondi password, codici di accesso ricevuti via e-mail, codici di recupero, chiavi di attivazione complete e altri dati personali. Non allegare file eseguibili o file di attivazione. Il caricamento di video non è disponibile; se serve una registrazione, chiedi all’assistenza come fornirla in modo sicuro.

Esame, sostituzione e rimborso

La richiesta mostra il suo stato e la cronologia dei messaggi. L’assistenza verifica prima il problema segnalato rispetto all’articolo e alle condizioni registrate per l’acquisto, comprese le caratteristiche dichiarate e la durata della garanzia. Potrebbero essere richieste informazioni o prove aggiuntive. Rispondi nella stessa conversazione per tenere insieme i fatti e i passaggi successivi.

Se viene confermato un caso coperto dalle condizioni di garanzia, l’assistenza organizza una sostituzione. Se la sostituzione non è possibile, la richiesta di rimborso viene valutata in base alle condizioni dell’ordine e del pagamento. L’assistenza spiega nella conversazione l’esito relativo a quell’acquisto.

L’invio di una richiesta non comporta l’approvazione automatica di una sostituzione o di un rimborso. L’apertura di un ticket non fornisce di per sé una sostituzione e l’invio di un messaggio non avvia un rimborso del pagamento.

Diritti inderogabili dei consumatori

Questa garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti inderogabili dei consumatori. La sua durata e la procedura di esame non eliminano i diritti previsti dalla legge. La sola scadenza del periodo di garanzia commerciale non costituisce un motivo generale per respingere una richiesta. Segnala il problema anche se non sai quali condizioni si applicano.

Mantieni riservato l’accesso al tuo account

Segui le istruzioni fornite con l’acquisto. Non condividere con altre persone la sessione del sito, i codici ricevuti via e-mail o l’accesso all’account. Se l’account si comporta in modo imprevisto, conserva i dettagli dell’errore e contatta l’assistenza prima di modificare le impostazioni di accesso o eliminare qualsiasi dato.

Pagamenti in criptovaluta

Per un pagamento Heleket chiedi all’assistenza un rimborso o una verifica dell’eccedenza con il numero d’ordine. I rimborsi crypto richiedono gestione dal fornitore; il sito non invia pagamenti automatici né promette l’annullamento immediato di un trasferimento blockchain. L’assistenza concorda il metodo con te. Diritti e termini sopra indicati restano invariati.