Garantie, Ersatz und Erstattungen

Hilfe zu Ihrem Kauf

Wenn der Zugang nicht funktioniert, eine zugesagte Eigenschaft fehlt oder Sie eine Frage zur Bereitstellung oder Zahlung haben, kontaktieren Sie uns über Ihr Konto. Halten Sie die Bestellnummer bereit und beschreiben Sie, was passiert ist. Ihre Anfrage und die Antwort des Supports bleiben in einem gemeinsamen privaten Gespräch.

Prüfe Verfügbarkeit und Zahlungsoptionen im Warenkorb. Verfolge nach der Zahlung den Lieferstatus in deinem Konto. Die Garantiefrist beginnt nach bestätigter Aktivierung über „Aktivieren und Konto erhalten“ in der Bestellung.

Prüfen Sie das Angebot vor der Auswahl

NFA steht für Not Full Access, also eingeschränkten Zugriff. Die meisten Spiele werden als EXE-Aktivierungsdatei für Windows 10 oder Windows 11 auf einem Gerät geliefert. Für einzelne Spiele werden Login und Passwort geliefert. Die Lieferform ist in der Beschreibung des konkreten Produkts angegeben. Beim NFA-Format werden die E-Mail-Adresse und die vollständige Kontrolle über den Spielaccount nicht übertragen. Lesen Sie vor der Auswahl die Angaben zum Spiel, zur Account-Art, zu den zugesagten Eigenschaften und zu den Zugriffsbeschränkungen in der Produktbeschreibung.

Eine fehlende zugesagte Eigenschaft ist etwas anderes als ein Wunsch, der nie Bestandteil des Angebots war. Nicht genannte Eigenschaften, Ränge oder Zugriffsrechte sind nicht im Angebot enthalten. Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie dem Support die Abweichung, statt selbst eine Vermutung anzustellen.

Garantiedauer und Beginn

Die kommerzielle Garantie beträgt 3 Stunden für Standardaccounts und 24 Stunden für andere Inactive-Accounts. Ausnahmen — immer 3 Stunden: alle CS2-Accounts einschließlich Inactive-Varianten und alle 5d-Inactive-Accounts, unabhängig vom Spiel. Die Frist beginnt, sobald der Anbieter die Schlüsselaktivierung über „Aktivieren und Konto erhalten“ in der Bestellung bestätigt. Prüfen Sie die in der Produktbeschreibung angegebene Dauer. Die geltende Dauer wird mit dem Kauf gespeichert; spätere Änderungen an der Produktbeschreibung oder dieser Seite ändern die Bedingungen einer bestehenden Bestellung nicht.

Die Garantiefrist beginnt nach bestätigter Aktivierung über „Aktivieren und Konto erhalten“ in der Bestellung. Beginn und festes Ende werden beim bereitgestellten Artikel angezeigt. Die Zahlung allein setzt die Frist nicht in Gang. Das Öffnen der Bestellung, ein erneuter Download oder eine Supportanfrage starten die Frist weder neu noch verlängern sie diese.

Melden Sie ein Problem möglichst umgehend und geben Sie an, wann es erstmals aufgetreten ist. Auch nach Ablauf der freiwilligen Garantie können Sie den Support kontaktieren oder eine bereits bereitgestellte Datei aus einer bezahlten Bestellung herunterladen. Der Support kann weiterhin prüfen, welche Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Rechte gelten.

Garantiefälle

• Falsche Anmeldedaten. Bei Spielen, die als Login und Passwort geliefert werden: Die erhaltenen Daten funktionieren nicht, und eine Anmeldung ist trotz Befolgung der Anleitung nicht möglich.

• Die EXE führt die vorgesehene Aktivierung oder den Start nicht aus. Die Anleitung wird befolgt und der Computer erfüllt die angegebenen Anforderungen, aber das Programm meldet einen Fehler, der die Nutzung des gekauften Produkts verhindert.

• Das Spiel startet nach Befolgung der Anleitung nicht. Alle erforderlichen Schritte wurden ausgeführt, aber das gekaufte Spiel bleibt nicht verfügbar. Der Support bestätigt, dass die Ursache beim gelieferten Produkt oder Aktivierungsprogramm liegt.

• Das falsche Produkt wurde geliefert. Das erhaltene Spiel, die Version oder die Ausstattung weicht von den Angaben in der Bestellung ab.

• Zugesagte Inhalte fehlen. Ein Spiel, eine Erweiterung oder ein anderer ausdrücklich in der Kaufbeschreibung genannter Bestandteil fehlt.

• Eine zugesagte erneute Aktivierung funktioniert nicht. Eine erneute Aktivierung ist laut Produktbedingungen vorgesehen, lässt sich aber trotz Befolgung der Anleitung nicht durchführen.

• Der Zugriff geht während der Garantiezeit verloren. Dieser Fall wird geprüft, wenn der Erhalt des Zugriffs von der Garantie des konkreten Produkts abgedeckt ist und der Käufer die Nutzungsbedingungen eingehalten hat.

Für die Prüfung werden die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und ein Screenshot des Fehlers benötigt. Falls ein Video nötig ist, fragen Sie den Support nach dem Übermittlungsweg. Nach Bestätigung eines Garantiefalls erfolgen Hilfe, Ersatz oder Erstattung gemäß den Bedingungen des gekauften Produkts.

Was die Garantie abdeckt

• Funktionsfähigkeit des Produkts und Übereinstimmung mit der Beschreibung.

• Hilfe bei auftretenden Problemen.

• Ersatz des Produkts bei einem bestätigten Garantiefall.

• Erstattung, wenn das Problem nicht behoben werden kann und kein Ersatz verfügbar ist.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Probleme durch Missachtung der Anleitung oder Nutzungsbedingungen.

• Sperren wegen Cheats, verbotener Programme oder anderer Verstöße gegen Spielregeln.

• Inkompatibilität mit einem Gerät oder einer Region.

• Vorübergehende Störungen der Spiel- oder Plattformserver.

• Zusätzliche Möglichkeiten, die nicht in der Produktbeschreibung angegeben waren.

Wann eine Erstattung möglich ist

• Das Produkt wurde nicht geliefert und die Bestellung kann nicht erfüllt werden.

• Ein bestätigter Defekt kann nicht behoben werden und es gibt keinen geeigneten Ersatz.

• Das gelieferte Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung ab und der Fehler kann nicht korrigiert werden.

• Dieselbe Bestellung wurde doppelt abgebucht.

Stellen Sie eine Anfrage über Ihre Bestellung

Öffnen Sie in „Mein Konto“ den Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie beim betreffenden Kauf „Problem melden“. Die Bestellnummer wird der Anfrage automatisch hinzugefügt. Sie können auch über „Garantie & Hilfe“ oder „Support“ beginnen und eine Bestellung Ihres Kontos auswählen.

Wählen Sie die Art des Problems: Zugang, Eigenschaften, Bereitstellung, Zahlung oder ein anderes Anliegen. Geben Sie einen kurzen Betreff, die genaue Fehlermeldung, bereits unternommene Schritte und, falls bekannt, den Zeitpunkt des ersten Auftretens an. Ihre Zeitangabe wird getrennt von der serverseitig erfassten Absendezeit gespeichert.

Besteht für die Bestellung bereits eine offene Garantieanfrage, wird Ihre Nachricht demselben Gespräch hinzugefügt. So bleiben Sachverhalt und Antworten zusammen. Allgemeine Fragen können Sie auch ohne Bestellung stellen.

Nachweise hinzufügen, ohne Geheimnisse preiszugeben

Nach dem Absenden können Sie dem Gespräch Screenshots hinzufügen. Unterstützt werden PNG, JPG und WebP mit bis zu 2 MB pro Bild und höchstens 20 Bildern pro Anfrage. Nur Sie und berechtigte Supportmitarbeiter können darauf zugreifen.

Verbergen Sie vor dem Hochladen Passwörter, Anmeldecodes aus E-Mails, Wiederherstellungscodes, vollständige Aktivierungsschlüssel und andere personenbezogene Daten. Hängen Sie keine ausführbare Datei oder Aktivierungsdatei an. Das Hochladen von Videos ist nicht verfügbar. Falls eine Aufnahme benötigt wird, fragen Sie den Support nach einem sicheren Übermittlungsweg.

Prüfung, Ersatz und Erstattung

In der Anfrage sehen Sie den Status und den Nachrichtenverlauf. Der Support prüft das gemeldete Problem zunächst anhand des Artikels und der für den Kauf gespeicherten Bedingungen, einschließlich der zugesagten Eigenschaften und der Garantiedauer. Möglicherweise werden weitere Informationen oder Nachweise benötigt. Antworten Sie im selben Gespräch, damit Sachverhalt und nächste Schritte zusammenbleiben.

Bei einem bestätigten Fall, der von den Garantiebedingungen gedeckt ist, organisiert der Support Ersatz. Ist Ersatz nicht möglich, wird der Erstattungsantrag anhand der Bedingungen der Bestellung und Zahlung geprüft. Der Support erläutert das Ergebnis für den jeweiligen Kauf im Gespräch.

Das Absenden einer Anfrage bedeutet keine automatische Genehmigung von Ersatz oder Erstattung. Das Eröffnen eines Tickets stellt für sich genommen keinen Ersatz bereit, und eine Nachricht löst keine Rückzahlung aus.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Ihre Frist und das Prüfverfahren heben gesetzlich geltende Rechte nicht auf. Der Ablauf der freiwilligen Garantie allein ist kein pauschaler Grund, eine Anfrage abzulehnen. Melden Sie ein Problem auch dann, wenn Sie unsicher sind, welche Bedingungen gelten.

Halten Sie Ihren Zugang vertraulich

Verwenden Sie die mit dem Kauf bereitgestellte Anleitung. Geben Sie Ihre Sitzung auf der Website, E-Mail-Codes oder Ihren Account-Zugang nicht an andere Personen weiter. Falls sich der Account unerwartet verhält, halten Sie die Fehlerdetails fest und fragen Sie den Support, bevor Sie Zugangseinstellungen ändern oder etwas löschen.

Zahlungen mit Kryptowährungen

Für Heleket-Zahlungen beantrage eine Erstattung oder Prüfung einer Überzahlung beim Support mit der Bestellnummer. Krypto-Erstattungen erfordern eine Bearbeitung beim Anbieter; die Website sendet keine automatischen Auszahlungen und verspricht keine sofortige Rückabwicklung einer Blockchain-Übertragung. Der Support stimmt die Methode mit dir ab. Die oben genannten Verbraucherrechte und Fristen bleiben bestehen.

Bei neuen Käufen beginnt die Aktivierung erst durch deine Aktion in der Bestellung. Der erste Spielstart wird nicht erfasst. Bestehende Käufe behalten ihre gespeicherten Garantiebedingungen und Fristen.

Nutze vor dem Supportkontakt „Prüfen und ersetzen“ beim bereitgestellten Konto. Ein bestätigter Ersatz aktualisiert die Datei in derselben Bestellung, ohne die Garantie neu zu starten. Bei Ablehnung oder unklarem Ergebnis wird automatisch ein verknüpfter Support-Chat erstellt. Auch ohne automatische Prüfung bleibt der Support erreichbar.