Garantie, Ersatz und Erstattungen

Hilfe zu Ihrem Kauf

Wenn der Zugang nicht funktioniert, eine zugesagte Eigenschaft fehlt oder Sie eine Frage zur Bereitstellung oder Zahlung haben, kontaktieren Sie uns über Ihr Konto. Halten Sie die Bestellnummer bereit und beschreiben Sie, was passiert ist. Ihre Anfrage und die Antwort des Supports bleiben in einem gemeinsamen privaten Gespräch.

Prüfe Verfügbarkeit und Zahlungsoptionen im Warenkorb. Verfolge nach der Zahlung den Lieferstatus in deinem Konto. Die Garantiefrist beginnt, sobald die Aktivierungsdatei in deiner Bestellung verfügbar ist.

Prüfen Sie das Angebot vor der Auswahl

NFA steht für Not Full Access, also eingeschränkten Zugriff. Mit dem Kauf erhalten Sie eine Aktivierungsdatei; die E-Mail-Adresse, das Passwort und die vollständige Kontrolle über den Spielaccount werden nicht übertragen. Die Datei ist für Windows 10 oder Windows 11 auf einem Gerät vorgesehen. Lesen Sie vor der Auswahl die Angaben zum Spiel, zur Account-Art, zu den zugesagten Eigenschaften und zu den Zugriffsbeschränkungen in der Produktbeschreibung.

Eine fehlende zugesagte Eigenschaft ist etwas anderes als ein Wunsch, der nie Bestandteil des Angebots war. Nicht genannte Eigenschaften, Ränge oder Zugriffsrechte sind nicht im Angebot enthalten. Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie dem Support die Abweichung, statt selbst eine Vermutung anzustellen.

Garantiedauer und Beginn

Die zusätzliche freiwillige Garantie beträgt 3 Stunden für Standardangebote und 24 Stunden für ausdrücklich als inaktiv angebotene Accounts. Prüfen Sie die in der Produktbeschreibung angegebene Dauer. Die geltende Dauer wird mit dem Kauf gespeichert; spätere Änderungen an der Produktbeschreibung oder dieser Seite ändern die Bedingungen einer bestehenden Bestellung nicht.

Für jeden bereitgestellten Artikel beginnt die Frist mit der tatsächlichen Bereitstellung: sobald seine Aktivierungsdatei in Ihrer Bestellung verfügbar ist. Beginn und festes Ende werden beim bereitgestellten Artikel angezeigt. Die Zahlung allein setzt die Frist nicht in Gang. Das Öffnen der Bestellung, ein erneuter Download oder eine Supportanfrage starten die Frist weder neu noch verlängern sie diese.

Melden Sie ein Problem möglichst umgehend und geben Sie an, wann es erstmals aufgetreten ist. Auch nach Ablauf der freiwilligen Garantie können Sie den Support kontaktieren oder eine bereits bereitgestellte Datei aus einer bezahlten Bestellung herunterladen. Der Support kann weiterhin prüfen, welche Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Rechte gelten.

Stellen Sie eine Anfrage über Ihre Bestellung

Öffnen Sie in „Mein Konto“ den Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie beim betreffenden Kauf „Problem melden“. Die Bestellnummer wird der Anfrage automatisch hinzugefügt. Sie können auch über „Garantie & Hilfe“ oder „Support“ beginnen und eine Bestellung Ihres Kontos auswählen.

Wählen Sie die Art des Problems: Zugang, Eigenschaften, Bereitstellung, Zahlung oder ein anderes Anliegen. Geben Sie einen kurzen Betreff, die genaue Fehlermeldung, bereits unternommene Schritte und, falls bekannt, den Zeitpunkt des ersten Auftretens an. Ihre Zeitangabe wird getrennt von der serverseitig erfassten Absendezeit gespeichert.

Besteht für die Bestellung bereits eine offene Garantieanfrage, wird Ihre Nachricht demselben Gespräch hinzugefügt. So bleiben Sachverhalt und Antworten zusammen. Allgemeine Fragen können Sie auch ohne Bestellung stellen.

Nachweise hinzufügen, ohne Geheimnisse preiszugeben

Nach dem Absenden können Sie dem Gespräch Screenshots hinzufügen. Unterstützt werden PNG, JPG und WebP mit bis zu 2 MB pro Bild und höchstens 20 Bildern pro Anfrage. Nur Sie und berechtigte Supportmitarbeiter können darauf zugreifen.

Verbergen Sie vor dem Hochladen Passwörter, Anmeldecodes aus E-Mails, Wiederherstellungscodes, vollständige Aktivierungsschlüssel und andere personenbezogene Daten. Hängen Sie keine ausführbare Datei oder Aktivierungsdatei an. Das Hochladen von Videos ist nicht verfügbar. Falls eine Aufnahme benötigt wird, fragen Sie den Support nach einem sicheren Übermittlungsweg.

Prüfung, Ersatz und Erstattung

In der Anfrage sehen Sie den Status und den Nachrichtenverlauf. Der Support prüft das gemeldete Problem zunächst anhand des Artikels und der für den Kauf gespeicherten Bedingungen, einschließlich der zugesagten Eigenschaften und der Garantiedauer. Möglicherweise werden weitere Informationen oder Nachweise benötigt. Antworten Sie im selben Gespräch, damit Sachverhalt und nächste Schritte zusammenbleiben.

Bei einem bestätigten Fall, der von den Garantiebedingungen gedeckt ist, organisiert der Support Ersatz. Ist Ersatz nicht möglich, wird der Erstattungsantrag anhand der Bedingungen der Bestellung und Zahlung geprüft. Der Support erläutert das Ergebnis für den jeweiligen Kauf im Gespräch.

Das Absenden einer Anfrage bedeutet keine automatische Genehmigung von Ersatz oder Erstattung. Das Eröffnen eines Tickets stellt für sich genommen keinen Ersatz bereit, und eine Nachricht löst keine Rückzahlung aus.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte

Diese freiwillige Garantie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Ihre Frist und das Prüfverfahren heben gesetzlich geltende Rechte nicht auf. Der Ablauf der freiwilligen Garantie allein ist kein pauschaler Grund, eine Anfrage abzulehnen. Melden Sie ein Problem auch dann, wenn Sie unsicher sind, welche Bedingungen gelten.

Halten Sie Ihren Zugang vertraulich

Verwenden Sie die mit dem Kauf bereitgestellte Anleitung. Geben Sie Ihre Sitzung auf der Website, E-Mail-Codes oder Ihren Account-Zugang nicht an andere Personen weiter. Falls sich der Account unerwartet verhält, halten Sie die Fehlerdetails fest und fragen Sie den Support, bevor Sie Zugangseinstellungen ändern oder etwas löschen.

Zahlungen mit Kryptowährungen

Für Heleket-Zahlungen beantrage eine Erstattung oder Prüfung einer Überzahlung beim Support mit der Bestellnummer. Krypto-Erstattungen erfordern eine Bearbeitung beim Anbieter; die Website sendet keine automatischen Auszahlungen und verspricht keine sofortige Rückabwicklung einer Blockchain-Übertragung. Der Support stimmt die Methode mit dir ab. Die oben genannten Verbraucherrechte und Fristen bleiben bestehen.