Гарантия, замены и возвраты
Помощь по вашей покупке
Если доступ не работает, не хватает заявленной характеристики или появился вопрос о выдаче либо оплате, обратитесь к нам через кабинет. Сохраните номер заказа и опишите, что произошло. Обращение и ответ поддержки останутся в одной приватной переписке.
Проверьте наличие и способы оплаты в корзине. После оплаты следите за выдачей в кабинете. Гарантийный срок начинается, когда файл активации доступен в вашем заказе.
Проверьте предложение перед выбором
NFA означает Not Full Access. В рамках покупки выдаётся файл активации; почта, пароль и полный контроль над игровым аккаунтом не передаются. Файл предназначен для Windows 10 или Windows 11 на одном устройстве. Перед выбором прочитайте игру, формат аккаунта, заявленные характеристики и ограничения доступа в карточке товара.
Отсутствие обещанной характеристики отличается от ожидания, которое не было заявлено. Не указанная характеристика, ранг или уровень доступа не входят в предложение. Если непонятно, какой это случай, опишите различие поддержке.
Срок гарантии и начало отсчёта
Дополнительная коммерческая гарантия составляет 3 часа для обычных предложений и 24 часа для предложений, прямо обозначенных как неактивные. Проверьте срок в карточке товара. Применимый срок сохраняется вместе с покупкой; последующее изменение карточки или этой страницы не меняет условия уже оформленного заказа.
Для каждой выданной единицы товара срок начинается с фактической выдачи: когда её файл активации становится доступен в заказе. Начало и фиксированное время окончания указаны рядом с выданным товаром. Сама оплата не запускает отсчёт. Открытие заказа, повторная загрузка файла и отправка обращения не запускают срок заново и не продлевают его.
Сообщайте о проблеме как можно скорее и указывайте, когда она появилась. Истечение коммерческой гарантии не запрещает обратиться в поддержку или скачать уже выданный файл оплаченного заказа. Поддержка сможет рассмотреть, какие условия и обязательные права применимы к ситуации.
Создайте обращение из заказа
В кабинете откройте «Заказы» и нажмите «Сообщить о проблеме» у нужной покупки. Номер заказа добавится автоматически. Также можно начать из раздела «Гарантия и помощь» или «Поддержка» и выбрать свой заказ.
Выберите проблему: доступ, характеристики, выдача, оплата или другое. Напишите короткую тему, точный текст ошибки, уже выполненные действия и, если известно, время появления проблемы. Указанное вами время сохраняется отдельно от времени отправки, зафиксированного сервером.
Если по заказу уже есть открытое гарантийное обращение, новое сообщение добавится в ту же переписку. Так сведения и ответы останутся вместе. Общий вопрос можно отправить без заказа.
Приложите подтверждения без секретов
После отправки добавьте скриншоты в переписку. Поддерживаются PNG, JPG и WebP: до 2 МБ на изображение и до 20 изображений на обращение. Доступ к ним есть только у вас и допущенных сотрудников поддержки.
Перед загрузкой скройте пароли, коды входа из писем, резервные коды, полные ключи активации и другие личные данные. Не прикладывайте исполняемый файл или файл активации. Загрузки видео пока нет; если нужна запись, уточните у поддержки безопасный способ передачи.
Рассмотрение, замена и возврат
В обращении видны статус и история сообщений. Сначала поддержка проверяет заявленную проблему по самому товару и условиям, сохранённым для покупки, включая обещанные характеристики и гарантийный срок. Для проверки могут понадобиться дополнительные сведения или подтверждения. Отвечайте в той же переписке, чтобы факты и дальнейшие действия оставались вместе.
Если подтверждён случай, подпадающий под условия гарантии, поддержка организует замену. Если замена невозможна, рассматривается возврат с учётом условий заказа и платежа. Решение по конкретной покупке поддержка объясняет в переписке.
Отправка обращения не означает автоматического одобрения замены или возврата. Создание заявки само по себе не выдаёт замену, а отправка сообщения не запускает возврат платежа.
Обязательные права покупателя
Эта коммерческая гарантия не заменяет и не ограничивает обязательные права покупателя. Её срок и порядок рассмотрения не отменяют права, предусмотренные законом. Само по себе истечение коммерческого срока не служит универсальным основанием для отказа в обращении. Сообщите о проблеме, даже если не уверены, какие условия к ней применяются.
Сохраняйте доступ в безопасности
Следуйте инструкции, выданной с покупкой. Не передавайте другим людям сеанс сайта, коды из писем или доступ к аккаунту. При неожиданном поведении аккаунта сохраните сведения об ошибке и обратитесь в поддержку до изменения настроек доступа или удаления данных.
Оплата криптовалютой
По оплате Heleket запросите возврат или проверку переплаты через поддержку с номером заказа. Возврат криптовалюты обрабатывается на стороне платёжного сервиса; сайт не отправляет автоматические выплаты и не обещает мгновенную отмену перевода в блокчейне. Поддержка согласует с вами подходящий способ. Указанные выше права потребителя и сроки сохраняются.