Garantie, remplacements et remboursements

Aide concernant votre achat

Si l’accès ne fonctionne pas, si une caractéristique annoncée manque ou si vous avez une question sur la livraison ou le paiement, contactez-nous depuis votre compte. Conservez la référence de la commande et décrivez ce qui s’est passé. Votre demande et la réponse de l’assistance restent regroupées dans une même conversation privée.

Vérifiez la disponibilité et les options de paiement dans votre panier. Après le paiement, suivez la livraison dans votre compte. La garantie commence lorsque le fichier d’activation est disponible dans votre commande.

Vérifiez l’offre avant de choisir

NFA signifie Not Full Access, c’est-à-dire un accès limité. L’achat donne droit à un fichier d’activation ; il ne fournit ni l’adresse e-mail, ni le mot de passe, ni le contrôle total du compte de jeu. Le fichier est prévu pour Windows 10 ou Windows 11 sur un seul appareil. Avant de choisir, lisez les informations de la fiche produit concernant le jeu, le type de compte, les caractéristiques annoncées et les restrictions d’accès.

L’absence d’une caractéristique annoncée est différente d’une préférence qui n’a jamais été promise. Une caractéristique, un rang ou un niveau d’accès non mentionné ne fait pas partie de l’offre. En cas de doute, décrivez la différence à l’assistance plutôt que de tirer vous-même une conclusion.

Durée de la garantie et point de départ

La garantie commerciale supplémentaire est de 3 heures pour les offres standard et de 24 heures pour les offres explicitement vendues comme inactives. Vérifiez la durée indiquée dans la fiche produit. La durée applicable est enregistrée avec l’achat ; une modification ultérieure de la fiche ou de cette page ne change pas les conditions d’une commande existante.

Pour chaque article livré, le délai commence à la livraison effective : lorsque son fichier d’activation devient disponible dans votre commande. Le début et l’heure de fin fixe sont indiqués à côté de l’article livré. Le paiement seul ne déclenche pas ce délai. Ouvrir la commande, télécharger à nouveau le fichier ou envoyer une demande d’assistance ne fait ni repartir ni prolonger le délai.

Signalez rapidement tout problème en précisant quand il est apparu pour la première fois. L’expiration de la garantie commerciale ne vous empêche pas de contacter l’assistance ni de télécharger un fichier déjà livré dans une commande payée. L’assistance peut toujours examiner les conditions et les droits impératifs applicables.

Ouvrez une demande depuis votre commande

Dans « Mon compte », ouvrez « Commandes » et sélectionnez « Signaler un problème » pour l’achat concerné. La référence de la commande est ajoutée automatiquement à la demande. Vous pouvez également partir de « Garantie et aide » ou d’« Assistance » et sélectionner une commande appartenant à votre compte.

Choisissez le type de problème : accès, caractéristiques, livraison, paiement ou autre. Indiquez un objet court, le message d’erreur exact, les démarches déjà effectuées et, si vous le savez, le moment où le problème est apparu. L’heure que vous indiquez est enregistrée séparément de l’heure d’envoi consignée par le serveur.

Si une demande de garantie est déjà ouverte pour cette commande, votre message est ajouté à la même conversation. Les faits et les réponses restent ainsi regroupés. Vous pouvez poser une question générale sans commande.

Ajoutez des preuves sans divulguer d’informations secrètes

Après l’envoi de la demande, ajoutez des captures d’écran dans la conversation. Les formats acceptés sont PNG, JPG et WebP, dans la limite de 2 Mo par image et de 20 images par demande. Seuls vous et les membres autorisés de l’assistance pouvez y accéder.

Avant l’envoi, masquez les mots de passe, les codes de connexion reçus par e-mail, les codes de récupération, les clés d’activation complètes et les autres données personnelles. Ne joignez pas de fichier exécutable ni de fichier d’activation. L’envoi de vidéos n’est pas disponible ; si un enregistrement est nécessaire, demandez à l’assistance comment le transmettre en toute sécurité.

Examen, remplacement et remboursement

La demande affiche son statut et l’historique des messages. L’assistance vérifie d’abord le problème signalé au regard de l’article et des conditions enregistrées pour l’achat, notamment les caractéristiques annoncées et la durée de garantie. Elle peut demander des informations ou des preuves complémentaires. Répondez dans la même conversation pour conserver les faits et les prochaines étapes au même endroit.

Lorsqu’un cas couvert par les conditions de garantie est confirmé, l’assistance organise un remplacement. Si le remplacement est impossible, la demande de remboursement est examinée selon les conditions de la commande et du paiement. L’assistance explique dans la conversation la décision concernant cet achat.

L’envoi d’une demande ne vaut pas approbation automatique d’un remplacement ou d’un remboursement. L’ouverture d’un ticket ne fournit pas à elle seule un remplacement, et l’envoi d’un message ne déclenche pas un remboursement.

Droits impératifs des consommateurs

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite les droits impératifs des consommateurs. Son délai et la procédure d’examen ne suppriment pas les droits prévus par la loi. La seule expiration du délai de garantie commerciale n’est pas un motif général de rejet d’une demande. Signalez un problème même si vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent.

Gardez votre accès confidentiel

Suivez les instructions fournies avec l’achat. Ne partagez avec personne votre session sur le site, vos codes reçus par e-mail ou votre accès au compte. Si le compte se comporte de manière inattendue, conservez les détails de l’erreur et contactez l’assistance avant de modifier les paramètres d’accès ou de supprimer quoi que ce soit.

Paiements en cryptomonnaie

Pour un paiement Heleket, demandez un remboursement ou l’examen d’un trop-perçu au support avec le numéro de commande. Le prestataire doit traiter les remboursements crypto ; le site n’effectue pas de versement automatique et ne promet pas d’annuler instantanément un transfert blockchain. Le support convient de la méthode avec vous. Les droits et délais ci-dessus restent applicables.