Garantie, remplacements et remboursements

Aide concernant votre achat

Si l’accès ne fonctionne pas, si une caractéristique annoncée manque ou si vous avez une question sur la livraison ou le paiement, contactez-nous depuis votre compte. Conservez la référence de la commande et décrivez ce qui s’est passé. Votre demande et la réponse de l’assistance restent regroupées dans une même conversation privée.

Vérifiez la disponibilité et les options de paiement dans votre panier. Après le paiement, suivez la livraison dans votre compte. La garantie commence après l’activation confirmée via « Activer et obtenir le compte » dans la commande.

Vérifiez l’offre avant de choisir

NFA signifie Not Full Access, c’est-à-dire un accès limité. La plupart des jeux sont livrés sous forme de fichier d’activation EXE prévu pour Windows 10 ou Windows 11 sur un seul appareil. Certains jeux sont livrés avec un identifiant et un mot de passe. Le mode de livraison est indiqué dans la description du produit concerné. Le format NFA ne transfère ni l’adresse e-mail ni le contrôle total du compte de jeu. Avant de choisir, lisez les informations de la fiche produit concernant le jeu, le type de compte, les caractéristiques annoncées et les restrictions d’accès.

L’absence d’une caractéristique annoncée est différente d’une préférence qui n’a jamais été promise. Une caractéristique, un rang ou un niveau d’accès non mentionné ne fait pas partie de l’offre. En cas de doute, décrivez la différence à l’assistance plutôt que de tirer vous-même une conclusion.

Durée de la garantie et point de départ

La garantie commerciale est de 3 heures pour les comptes standard et de 24 heures pour les autres comptes Inactive. Exceptions — toujours 3 heures : tous les comptes CS2, y compris les variantes Inactive, et tous les comptes 5d Inactive, quel que soit le jeu. Le délai commence lorsque le fournisseur confirme l’activation de la clé après votre clic sur « Activer et obtenir le compte » dans la commande. Vérifiez la durée indiquée dans la fiche produit. La durée applicable est enregistrée avec l’achat ; une modification ultérieure de la fiche ou de cette page ne change pas les conditions d’une commande existante.

La garantie commence après l’activation confirmée via « Activer et obtenir le compte » dans la commande. Le début et l’heure de fin fixe sont indiqués à côté de l’article livré. Le paiement seul ne déclenche pas ce délai. Ouvrir la commande, télécharger à nouveau le fichier ou envoyer une demande d’assistance ne fait ni repartir ni prolonger le délai.

Signalez rapidement tout problème en précisant quand il est apparu pour la première fois. L’expiration de la garantie commerciale ne vous empêche pas de contacter l’assistance ni de télécharger un fichier déjà livré dans une commande payée. L’assistance peut toujours examiner les conditions et les droits impératifs applicables.

Cas couverts par la garantie

• Identifiants de connexion incorrects. Pour les jeux livrés sous forme d’identifiant et de mot de passe : les données reçues ne fonctionnent pas et la connexion reste impossible malgré le respect des instructions.

• Le fichier EXE n’effectue pas l’activation ou le lancement prévu. Les instructions sont respectées et l’ordinateur répond aux exigences indiquées, mais le programme affiche une erreur empêchant l’utilisation du produit acheté.

• Le jeu ne se lance pas après avoir suivi les instructions. Toutes les étapes nécessaires ont été effectuées, mais le jeu acheté reste inaccessible. L’assistance confirme que la cause est liée au produit fourni ou au programme d’activation.

• Le mauvais produit a été livré. Le jeu, la version ou le contenu de l’édition reçu diffère de ce qui est indiqué dans la commande.

• Un contenu annoncé est absent. Il manque un jeu, une extension ou un autre élément explicitement mentionné dans la description de l’achat.

• La réactivation prévue par les conditions ne fonctionne pas. La possibilité de réactiver le produit est annoncée, mais elle ne peut pas être utilisée malgré le respect des instructions.

• L’accès est perdu pendant la période de garantie. Ce cas est examiné si le maintien de l’accès est couvert par la garantie du produit concerné et si l’acheteur a respecté les conditions d’utilisation.

Pour l’examen, fournissez le numéro de commande, une description du problème et une capture d’écran de l’erreur. Si une vidéo est nécessaire, demandez à l’assistance comment la transmettre. Une fois le cas de garantie confirmé, une aide, un remplacement ou un remboursement est fourni selon les conditions du produit acheté.

Ce que couvre la garantie

• Le fonctionnement du produit et sa conformité à la description.

• Une aide en cas de problème.

• Le remplacement du produit si un cas de garantie est confirmé.

• Un remboursement si le problème ne peut pas être résolu et qu’aucun remplacement n’est disponible.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les problèmes dus au non-respect des instructions ou des conditions d’utilisation.

• Les bannissements pour triche, logiciels interdits ou autres infractions aux règles du jeu.

• L’incompatibilité avec un appareil ou une région.

• Les pannes temporaires des serveurs du jeu ou de la plateforme.

• Les possibilités supplémentaires non annoncées dans la description du produit.

Dans quels cas un remboursement est possible

• Le produit n’a pas été livré et la commande ne peut pas être exécutée.

• Un défaut confirmé ne peut pas être corrigé et aucun remplacement adapté n’est disponible.

• Le produit livré diffère substantiellement de sa description et l’erreur ne peut pas être corrigée.

• La même commande a été débitée deux fois.

Ouvrez une demande depuis votre commande

Dans « Mon compte », ouvrez « Commandes » et sélectionnez « Signaler un problème » pour l’achat concerné. La référence de la commande est ajoutée automatiquement à la demande. Vous pouvez également partir de « Garantie et aide » ou d’« Assistance » et sélectionner une commande appartenant à votre compte.

Choisissez le type de problème : accès, caractéristiques, livraison, paiement ou autre. Indiquez un objet court, le message d’erreur exact, les démarches déjà effectuées et, si vous le savez, le moment où le problème est apparu. L’heure que vous indiquez est enregistrée séparément de l’heure d’envoi consignée par le serveur.

Si une demande de garantie est déjà ouverte pour cette commande, votre message est ajouté à la même conversation. Les faits et les réponses restent ainsi regroupés. Vous pouvez poser une question générale sans commande.

Ajoutez des preuves sans divulguer d’informations secrètes

Après l’envoi de la demande, ajoutez des captures d’écran dans la conversation. Les formats acceptés sont PNG, JPG et WebP, dans la limite de 2 Mo par image et de 20 images par demande. Seuls vous et les membres autorisés de l’assistance pouvez y accéder.

Avant l’envoi, masquez les mots de passe, les codes de connexion reçus par e-mail, les codes de récupération, les clés d’activation complètes et les autres données personnelles. Ne joignez pas de fichier exécutable ni de fichier d’activation. L’envoi de vidéos n’est pas disponible ; si un enregistrement est nécessaire, demandez à l’assistance comment le transmettre en toute sécurité.

Examen, remplacement et remboursement

La demande affiche son statut et l’historique des messages. L’assistance vérifie d’abord le problème signalé au regard de l’article et des conditions enregistrées pour l’achat, notamment les caractéristiques annoncées et la durée de garantie. Elle peut demander des informations ou des preuves complémentaires. Répondez dans la même conversation pour conserver les faits et les prochaines étapes au même endroit.

Lorsqu’un cas couvert par les conditions de garantie est confirmé, l’assistance organise un remplacement. Si le remplacement est impossible, la demande de remboursement est examinée selon les conditions de la commande et du paiement. L’assistance explique dans la conversation la décision concernant cet achat.

L’envoi d’une demande ne vaut pas approbation automatique d’un remplacement ou d’un remboursement. L’ouverture d’un ticket ne fournit pas à elle seule un remplacement, et l’envoi d’un message ne déclenche pas un remboursement.

Droits impératifs des consommateurs

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite les droits impératifs des consommateurs. Son délai et la procédure d’examen ne suppriment pas les droits prévus par la loi. La seule expiration du délai de garantie commerciale n’est pas un motif général de rejet d’une demande. Signalez un problème même si vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent.

Gardez votre accès confidentiel

Suivez les instructions fournies avec l’achat. Ne partagez avec personne votre session sur le site, vos codes reçus par e-mail ou votre accès au compte. Si le compte se comporte de manière inattendue, conservez les détails de l’erreur et contactez l’assistance avant de modifier les paramètres d’accès ou de supprimer quoi que ce soit.

Paiements en cryptomonnaie

Pour un paiement Heleket, demandez un remboursement ou l’examen d’un trop-perçu au support avec le numéro de commande. Le prestataire doit traiter les remboursements crypto ; le site n’effectue pas de versement automatique et ne promet pas d’annuler instantanément un transfert blockchain. Le support convient de la méthode avec vous. Les droits et délais ci-dessus restent applicables.

Pour les nouveaux achats, l’activation commence uniquement après votre action dans la commande. Le premier lancement du jeu n’est pas suivi. Les achats existants conservent leurs conditions et échéances enregistrées.

Avant de contacter l’assistance, utilisez « Vérifier et remplacer » près du compte livré. Un remplacement confirmé actualise le fichier de la même commande sans relancer la garantie. Un refus ou un résultat incertain crée automatiquement une conversation liée avec l’assistance. Vous pouvez toujours contacter l’assistance si la vérification est indisponible.